Política de reembolso
Políticas de devolución
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, con manuales y todas sus piezas) y debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos es de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.
Derecho de retracto
Los usuarios de www.ferredistarco.com pueden ejercer su derecho de retracto de su compra, solicitando la reversión de la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Oportunidad: Dentro de los cinco (2) días siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todas sus piezas, catálogos y manuales.
- Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario.
- Productos excluidos: No aplica para productos sobre pedido, elaborados a medida, personalizados o que fueron fabricados según especificaciones del usuario.
FERREDISTARCO S.A.S. devolverá el dinero al usuario dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía puede ser devuelta en la Bodega de la ciudad donde se despachó el pedido o llamando a la línea de atención para coordinar la recogida.
Políticas de garantías
Para gestionar una solicitud de devolución o garantía, se debe presentar la tirilla de pago (factura) o proporcionar los datos de la compra. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico y será atendida en un máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, se recomienda contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) del fabricante. Si la garantía procede, se efectuará la reparación gratuita de los defectos del producto y se suministrarán los repuestos necesarios. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva devolución del precio pagado o cambio del producto. La garantía no será procedente en casos de fuerza mayor, uso indebido del bien o si el consumidor no atendió las instrucciones de uso y mantenimiento.
Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el costo de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.